p30
ヤマト運輸は決算報告書で、宅急便取扱量のうち法人顧客が取扱量の約９割を占めているようになり、しかもその半分程度が大口顧客となっていることを明かしています。

p34
労働力不足は大きな制約要因となっていますが、それだけではなくハブアンドスポークシステムの処理能力が想定より早く限界に達してしまっているのです。

p38
配達の「ラストマイル」（ネットワークの最後となる各家庭への配達部分）

p40
国土交通省の調査によれば、配達時に２割程度が不在で荷物が再配達されており、その結果年間約９万人分の労働力が費やされ約 42 万トンの CO2 が排出されています。

p48
過労運転や過積載運転による重大事故の発生が相次ぎ、安全規制も強化さ …

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p15
自分がやったことの玉突き運動は永遠に続くわけで、玉突き運動にこそ永続性があるわけだ。

p52
洗脳は、自分自身が自分自身に仕掛けることで完成するってことね。

p55
忘れるのも捨てるのも簡単なことで、常にクリティカルに聞くっていうこと。要するに批判的に聞くってことね。

p61
NLP で上手なのはアンソニー・ロビンズだと思う。

p78
実はそこにもうひとつの問題があるわけ。感情を爆発させるのを是とする風潮がいま日本にはある。

p85
自分に対していうのが自己責任。人に言っちゃいけないんだって。

p87
いま自己責任と自業自得がイコールみたいに使われるときがあるのに違和感があるんです。

p98
自分の言葉は他人の言葉から作られ …

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p38
おまえがここにふさわしいかどうか自分で考えろという無言の放射線だ。

p52
イギリスの新聞は、「フランスで食事中に新聞を読んでいたらこれほど失礼なことはないが、イギリスで新聞を読みながら食事をしている人に話しかけて読むのを妨げるほど失礼なことはない」と言われるほど特別なものだ。

p177
本物というのは、流行歌でないという意味だ。時代がたっても場所が変わっても通じるという意味なのだ。

p224
これをはやらせない手はない。

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